Når du skal vælge et nyt rengøringsfirma, er det vigtigt at sikre, at du får professionel, pålidelig rengøringsserive – og ikke mindst et rengøringsfirma der udviser tillid, skabe tryghed for dig og gennemfører dine opgaver med rettidig omhu. Desværre findes der useriøse aktører i branchen, som enten leverer dårlig kvalitet, ikke overholder aftaler eller ligefrem bedrager deres kunder. I dette indlæg får du en række konkrete råd til, hvordan du kan undgå at indgå samarbejde med et useriøst rengøringsfirma.
1. Lav grundig research
Før du skriver under på en aftale, bør du undersøge rengøringsfirmaet grundigt. Her er nogle effektive måder at gøre det på:
- Tjek anmeldelser online: Læs anmeldelser på Google, Trustpilot eller Facebook. Vær opmærksom på både positive og negative kommentarer. Hvis der er mange klager over dårlig service eller manglende opfølgning, er det et rødt flag. Læs også mellem linierne – mange lavet anmeldelser under dække af at være ‘en anden’, men som oftes har en relation til rengøringsfirmaet.
- Søg efter klager: Brug forbrugerklagenævnets hjemmeside eller sociale medier for at se, om der er tidligere kunder, der har haft virkelige dårlige oplevelser med firmaet.
- Spørg i netværket: Hvis du kender andre virksomheder eller privatpersoner, der har brugt rengøringsfirmaet, så spørg dem om deres erfaringer. Der er ikke noget bedre end en reference – der giver et helt ærligt svar.
2. Undersøg firmaets legitimitet
Et useriøst rengøringsfirma kan ofte identificeres ved at se nærmere på deres virksomhedsoplysninger:
- Tjek CVR-registret: Er virksomheden registreret i Danmark? Hvis ikke, kan det være et tegn på skatteunddragelse eller ulovlig drift.
- Se efter forsikring: Et professionelt rengøringsfirma bør have en erhvervsforsikring, der dækker eventuelle skader på din ejendom. Bed om at se dokumentation for dette.
- Find ud af, om de overholder arbejdsmiljøloven: Rengøringsbranchen har desværre en del eksempler på dårlige arbejdsvilkår. Tjek, om firmaet har ordnede forhold for deres medarbejdere. Tjek om de er medlem af Danske Service, der sikre ornede forhold for de ansatte og virksomheden.
3. Bed om referencer
Seriøse rengøringsfirmaer har intet imod at give dig kontaktoplysninger på tidligere eller nuværende kunder. Kontakt dem og spørg ind til deres oplevelse. Spørg gerne om følgende:
- Overholdes aftalerne?
- Er rengøringsniveauet stabilt over tid ?
- Hvordan er kommunikationen med firmaet ?
- Hvordan håndteres klager eller reklamationer ?
Hvis firmaet ‘undgår’ at give dig referencer, kan det være et tegn på, at de har noget at skjule. Også her er det en god idé at checke google.dk, Trustpilot og evt. facebook.
4. Pas på for billige priser
Prisen spiller selvfølgelig en rolle, men hvis et tilbud lyder for godt til at være sandt, er det ofte tilfældet. Useriøse rengøringsfirmaer kan presse priserne ned ved at:
- Ansætte medarbejdere uden kontrakt og underbetale dem.
- Bruge billige og ineffektive rengøringsmidler.
- Springe vigtige rengøringsprocesser over.
For at sikre, at du får en fair pris, bør du indhente tilbud fra flere forskellige rengøringsfirmaer og sammenligne dem.
5. Gennemgå kontrakten grundigt
Mange problemer opstår, fordi kunder ikke læser kontrakten grundigt nok. Sørg for, at følgende punkter er præcist beskrevet:
- Hvad er inkluderet i rengøringsydelsen ?
- Hvor ofte udføres rengøringen ?
- Hvad sker der, hvis du ikke er tilfreds med servicen ?
- Hvordan opsiges aftalen ?
Undgå at indgå aftaler uden skriftlig dokumentation, da det gør det svært at klage, hvis servicen ikke lever op til dine forventninger.
6. Test firmaet først
Inden du binder dig til en længere kontrakt, kan du lave en prøveperiode på en måned eller bede om en engangsrengøring først. På den måde kan du vurdere kvaliteten, før du forpligter dig.
Under prøveperioden bør du være opmærksom på:
- Kommer rengøringspersonalet til tiden ?
- Udføres rengøringen grundigt og som aftalt ?
- Er kommunikationen med firmaet god ?
Hvis firmaet ikke lever op til dine forventninger allerede i starten, er det nok bedre at finde en anden leverandør.
7. Vær opmærksom på kommunikation og service
Et useriøst rengøringsfirma vil ofte være svære at få fat i, når først aftalen er indgået. Vær derfor opmærksom på, hvordan de håndterer din henvendelse fra start:
- Svarer de hurtigt på forespørgsler? Hvis det tager flere dage at få svar, kan det være et tegn på dårlig kundeservice.
- Er de åbne omkring deres processer? Seriøse firmaer har intet imod at forklare, hvordan de arbejder.
- Hvordan reagerer de på klager? Hvis de nægter at tage ansvar eller altid har en undskyldning, bør du overveje et andet firma.
En aflsuttende bemærkning
At vælge det rigtige rengøringsfirma kræver lidt forarbejde, men det kan spare dig for store problemer på sigt. Ved at undersøge firmaets omdømme, tjekke deres legitimitet, få referencer og gennemgå kontrakten grundigt, kan du minimere risikoen for at falde i fælden med et useriøst firma. Læs mere om vores erhvervsrengøring her
Har du erfaringer – gode eller dårlige – med rengøringsfirmaer? Del gerne dine oplevelser her i kommentarfeltet!